[ABC 220831 - 11일차] 4번째 특강

주제 : ESG 경영

ESG 개념 정리

• E(Environment) : 친환경
  • 기업들이 ESG 경영에서 가장 신경쓰는 환경 이슈 부분!
  • 친환경 소재 활용, 탄소 제로를 목표로 사업 전반에 걸친 구조 개편
• S(Social) : 사회적 책임 경영
  • 소홀한 인권 보호로 소비자로부터 외면받는 사례가 늘어나면서 사회적 가치와 관련된 항목(공공이익 증대와 노동, 동반성장)들의 중요성이 높아짐
• G(Governance) : 지배구조 개선
  • 기업은 이사회의 독립성과 다양성을 높이고 있는 추세로 지배구조 개선은 그만큼 중요한 과제! (적극적인 의결권 행사, 책임투자 확대

 

ESG 경영 마케팅 사례

• 배달의 민족
  • “일회용품 덜 쓰기” 운동으로 유엔 지속 가능 개발 목표 경영지수 상위그룹 선정
• 당근마켓
  • 중고거래를 통한 자원 재사용으로 자원 절약 및 환경보호
• H&M
  • 2030년까지 모든 옷을 친환경 소재로 만들겠다고 선언
• 아마존
  • 배송용 차량 2만대를 전기차로 교체할 예정
  • 2030년대까지는 +10만 대 투입 예정

 

Sales / Marketing / Branding

• Sales : 영업이나 물건을 직접적으로 파는 행위(단기정, 실천적)
• Marketing : 가격을 정하고 상품을 만들고 판촉하는 등의 여러가지 행위(Market Share, 매출과 이익에 집중, 내가 나를 표현하는 방식)
• Branding : 페르소나 매니지먼트(가면을 만드는 행위) → 기업 뿐만 아니라 개개인한테도 존재함
  • 개인 관점 페르소나 : 프로필사진 등
  • 기업 관점 페르소나 : 기업과 상품이 갖고 있는 페르소나, 인격, 철학, 존재 이유, 방향성

 

P.R and 광고

• P.R : 매체에 의해(남이 이야기해 주는 것) (Public Relations)
• 광고 : 지속적으로 보여주는 것(Advertising)

⇒ 마케팅은 직접 자신을 알린다.

⇒ 광고는 지속적으로 자신을 알린다.

⇒ P.R은 다른 사람을 통해 자신을 알린다.

⇒ 브랜딩은 상대가 먼저 자신을 알아보게 한다.

 

과거 vs 현재

• (과거) 생활의 본능/욕구를 충족시키지 위한 소비
• (현재) 소비로 자아를 표현하는 시대

 

브랜딩의 오류

• 대부분의 기업들이 브랜딩을 할 때 주로 아름다운(?) 단어들을 갖고 온다
  • EX) 혁신적인, 미래지향적인, 크리에이티브 등
• 단순히 예쁘다, 아름답다 등의 표현으로 구분 지으면 안된다.
• 좀 더 특징을 잡아주는 단어가 브랜딩을 위한 단어이다.

 

브랜딩의 시작!

• 도구적인 단어를 피하고 우리만의 단어를 찾는다.

 

브랜딩 키워드 예시

“좋은 음식을 먹고 싶은 곳에서” ⇒ 배달의 민족

“인간의 정신에 영감을 불어 넣고, 더욱 풍요롭게 한다.” ⇒ 스타벅스

“누구나 마음 편히 놀 수 있게” ⇒ 야놀자

“사람들에게 힘이 되는 인간적인 도구들을 제공해, 우리가 일하고 배우고 소통하는 방식을 바꾼다” ⇒ 애플

유순한(다양성, 융통성, 의외성), 대담한(과감성, 재해석), 위트(여유로움, 위트, 즐거움) ⇒ 현대카드

 

Marketing Strategy

가격을 정하고, 상품을 만들고 판촉을 하는 등의 여러가지 행위(Market Share, 매출과 이익에 집중, 나를 내가 표현하는 방식)

 

소구점(Unique Selling Point)

Unique : 독특한, 고유의

Selling : 판매의, 판매하는, 팔리는

Point :지점, 점, 부분

• **마음의 소리(리뷰)**를 읽어야 한다.
• 소구점을 파악하는 방법은 하나 ⇒ 리뷰를 본다. (데이터를 통해서 마케팅 방법을 바꿈) 혹은 댓글로도 괜찮음.
• 서비스나 제품을 판매하고자 할 때 구매자들이 이 제품을 사는 이유는 무엇인가?

 

구매여정

• 쉽게 말하면 우리가 구매하기 까지의 과정을 말함
• 구매 여정을 파악하는 방법이 중요하다.
• 구매 여정의 단계
  • 인지(발견) : 문제 해결이 필요함을 인식함
  • 고려(호감/질문) : 관심을 갖고 여러 옵션을 비교함
  • 결정(행동/추천) : 필요한 시점이 왔을 때 구매를 결정함. 구매가 만족스러운 경우 제품을 지인에게 추천함

1. 인지시키고 친숙해지기
   1. 콘텐츠 A/B 테스트 → 토너먼트 형식으로 붙인 뒤 제일 효과 좋은 광고에 투자 (데이터를 기반으로 만드는 것이라고 할 수 있다.)
   2. 마케터 관점에서 우리가 고려해야할 사항?
   • 무엇 때문에 구매하는지?
   • 무엇을 노출 시킬 것인지?(소재)
   • 무슨 색/이미지에 반응하는지
   • 우리 제품을 알고있는? vs 모르는? vs 써봤던 ( 타겟 )
   • 언제(시간) 반응 하는지
   • 어떤 채널을 쓰는지
2. 어떻게 하면 우리 콘텐츠를 클릭할까?
3. 관심을 갖고 고려하는 단계
4. 어떤 키워드들을 잡고, 어떤 내용을 노출 시킬까?
5. 구매 결정 단계
   • 메인타이틀 → 쇼핑몰의 간판, 이목 집중시키기
   • 이벤트 → 관심 증포시키기
   • 판매자의 물품 요약 → 제품 스펙 소개하기
   • 상품이미지 → 제품 어필하기
   • 상품 설명, 상품 정보 → 고객의 언어로 표현하기
   • 배송 정보, 유의사항 → 고객이 알고 싶어하는 내용 기재하기
   New PASONA 법칙
   • P : Problem 문제
   • A : Affinity 친근
   • S : Solution 해결책
   • O : Offer 제안
   • N : Narrowing Down 제한
   • A : Action 행동
   1. 코 끼기 영역 : 고객이 “어? 이거 뭐지?” 하고 관심을 가질만한 내역을 배치해야 이탈 없이 아래 내역까지 시선이 이동하게 됨
   2. 확신 영역 : 제품의 탁월함을 보여줌으로써 구매의 확신을 갖도록 함
   3. 상세정보 영역 : 고객이 최종 구매결정을 하기 전 궁금해하는 상세 정보를 제공함
6. 상세페이지 법칙